普段、chiaファーミングで得たXCHを換金するのにGate.ioを利用しているのですが、入金が反映されないことがあり、その時にサポートへ連絡して対応してもらった話です
記事作成日：2021年9月10日
はじめに
先日書いた、XCHの換金の流れ記事はこちら
普段XCHを換金するのにGate.ioを利用しており、
chia公式ツールからGate.ioへの出金処理後、
過去2回は10分もかからず入金反映されたのですが、
3回目に１時間たっても反映されない現象が発生しました。
サポートへ連絡し、
結果的には約３時間後に無事入金できたので、その時のやり取りをメモに残しておきます。
Chia Blockchainから出金処理完了
9月の上旬にXCHが値上がりしたタイミングで、
換金しておこうといつものようにchia公式ツールからGate.ioへ入金処理をしました。
0.258376XCH、持っていたXCHのほぼ全財産で
当時のレートで6000円ちょい。
が、
待てど暮らせど入金が反映されない。
１時間が経過して、さすがにおかしいと思って調査を開始。
サポートしてもらうのに何が必要か
↑Gate.ioのFAQを見ると、
6.Deposit not credited to my account, how to solve it?
（入金が私のアカウントに反映されないです、どうすれば解決しますか？）
というビンゴな項目がありました。
Please check the block record according to the TXID/Transaction ID/Transaction hash, to confirm if the transaction was sent successfully or not, and check whether the recipient address are your deposit address on Gate.io.
（トランザクションIDを特定し、ブロックレコードが正常に処理完了したか確認してください。また、受け取りアドレスがGate.ioのものに間違いないか確認してください）If all the information are correct, and the transaction was block confirmed, kindly provide us the account ID, coin name, amount, TXID/Transaction ID/Transaction hash, we will check it for you.
（すべての情報が正しく、トランザクションIDが特定できたら、アカウントID、コイン名、取引量、トランザクションIDをお知らせ願えますでしょうか、私達が調査します）
トランザクションIDを調べる
まず、出金処理は、
“Transaction has successfully been sent to a full node and included in the mempool.”
という表示が出ている以上、正常終了しているはずです。
なので、トランザクションIDを調べて、サポートに連絡して対応してもらいます。
トランザクションIDを調査するには、以下のサイトで受け取りアドレスを入力すれば可能です。
出金時のアドレスをコピペすると、
早速私が送信したと思われる記録が出てきました。
金額がバッチリ一致しているので間違いないです。
このページからトランザクションIDから日時、受け取りアドレスに至るまで逆引き可能です。
ですので、サポートにこのURLごと連絡すれば話が早いと思います。
サポートへ連絡した
私の決して上級ではない英語でなんとか伝えます。
・１時間以上たっても XCH が反映されない
・TXIDのURLはこちら
・トランザクションは正常終了している表示が出ている
を記載しました。
見直してもちょいちょい文法間違っていますが
TXIDのURLが抜群に証拠となるので、大体は通じると思います。
ビジネスマンらしく「Could you investigate that?」とか言っちゃいます。
これを、support@mail.gate.io へ 連絡しました。
そういえばアカウント名を記載するのを忘れていましたが、
結果的には対応してもらえました。
（たぶんメールかTXIDから判明してもらった）
サポートから返信あり
まずは自動返信ですぐにメールが来ました。
これは、「正常に受け取りましたよー」というだけの通知です。
さらに数分後、「あなたの件をサポートに回したよ。もう少し待ってね」の連絡がきました。
6000円弱の反映がどんだけかかるのかなぁ～
反映した頃にはXCH暴落してて、3000円とかになってたら嫌だなぁ～
とか考えていました。
ぶっちゃけ、解決に１週間くらいは覚悟してました。
無事入金が反映された
とか考えながら、
サポートから連絡が来てから１時間20分後、
ふとGate.ioをリロードしてみたら入金記録が！！
さらに、10分程度待ってステータスが完了！！
承認が56/20とかわけのわかんないことになってますが、
無事0.258376XCH(6000円弱)という少なくはない金額が入金され、
事なきを得ました。
いやー良かった良かった😊
XCHが値上がりしているうちにすぐに換金～出金したのは言うまでもなく・・
その後は？
その後は、サポートからは何の連絡もありません。
その点に関しては若干不安ではあります。
偶然３時間入金が遅れただけで、サポートが何もしてなかった可能性も・・
とかは頭をよぎったりもしますが、
過去２回が10分もかからず反映されてたので、
今回はなにか問題が発生していて
サポートが動いてくださったのだと思っています。
Gate.ioサポート様に感謝🙇♂️🙇♂️
というわけで、
参考になれば幸いでございます。
それではまたー
